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    [天下雜燴] 貼心服務(wù)暖人心

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    蒼南派 發(fā)表于 2022-9-15 14:05:24 只看該作者 | 倒序?yàn)g覽 | 來自安徽
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          交通銀行淮北分行作為踐行“不忘初心、牢記使命”的主力軍,始終不忘“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,在大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時,堅持“以客戶為中心”,持之以恒做好客戶服務(wù)。近期,交通銀行淮北分行營業(yè)部接到了一位客戶的求助,電話中客戶情緒著急,主管第一時間安撫了客戶的情緒,并詳細(xì)詢問了具體事由。通過和客戶溝通了解到,張女士的母親臥病在床,行動不便,但是因?yàn)樽约翰僮鞑划?dāng)導(dǎo)致母親的銀行卡密碼鎖定,無法正常取款,因客戶年事已高,無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),故咨詢網(wǎng)點(diǎn)能否提供上門服務(wù)。得知客戶的訴求后,網(wǎng)點(diǎn)急客戶所急,想客戶所想,營運(yùn)主管立即安排兩名員工前往老人住所,上門為老人解鎖了銀行卡??蛻魧︺y行的貼心服務(wù)表示非常滿意,也很感謝工作人員的上門服務(wù)。

          將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),這僅僅是我們真心服務(wù)的一個縮影。我們始終將服務(wù)客戶放在首位,扎扎實(shí)實(shí)地為客戶解決好每一個問題,持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到了客戶的一致好評。

          近年來,交通銀行淮北分行始終堅持從實(shí)際出發(fā),從細(xì)處出發(fā),以服務(wù)為抓手,堅持合規(guī)制度和適老化服務(wù)完美結(jié)合,突出將服務(wù)送上門,讓老年人和特殊人群真正感受和享受到交行的貼心服務(wù),努力成為客戶身邊的貼心銀行,真正貫徹了交行的服務(wù)理念:一個客戶,一個交行。




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