淮北市公租房服務初顯成效

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近日，淮北市住建局出臺《公租房運營管理服務考核辦法》（以下簡稱辦法），加大公租房運營單位考核力度，全面提升公租房運營管理服務水平。

辦法通過建立考核評價結果與服務費用水平掛鉤的公租房運營管理績效管理機制，引導運營機構主動作為，切實提高為保障對象服務意識，增強保障對象的幸福感、滿意感。辦法主要內容有以下幾個方面。一是明確考核方式?？己税ㄈ粘Ｑ膊?、季度考評和年度考核。二是確定考核主體和考核對象。日常巡查和季度考評由項目所在地的區(qū)住房保障行政主管部門組織實施，年度考核由市房產管理服務中心組織實施，對運營機構進行考核。三是細化量化考核內容。制定《公租房運營管理服務日常巡查登記表》、《公租房運營管理服務季度質量評價標準》，建立幫扶機制、便民服務點、租戶委員會等，通過提高服務質量提升保障對象滿意度，既對考核內容進行細化、量化，方便操作，又突出考核重點。

辦法實施以來已初見成效。8月10日下午運營機構工作人員按常規(guī)對重點保障對象巡查時，濱河花園二期租戶反映近兩三天未見到16棟某室租戶外出，運營機構工作人員立即到16棟某室敲門無人應答，撥打租戶電話無人接聽，但在門外清晰聽到屋內手機鈴聲。16棟某室租戶為80歲低保戶老人無配偶無子女，針對這種情況，運營機構緊急開門后發(fā)現老人已倒在地上，立即撥打120通過醫(yī)生急救處理，老人才逐漸恢復意識。建立一對一幫扶機制，定期上門回訪重點關注的特殊人群發(fā)揮了重要作用。鄰居們感慨地說：一對一幫扶機制救了老人。


來源：淮北市住房和城鄉(xiāng)建設局

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