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近日，話題#老師訂10余套演出服用完立馬退貨#登上熱搜，演出服退貨一事再次引發(fā)網友熱議?！?天無理由退貨”這一原本保護消費者權益的規(guī)則，卻成為小部分人屢屢“白嫖”的手段。“7天無理由退貨”真的可以“無理由”嗎？
扣眼被剪壞，有異味…十幾套演出服使用后被集體退貨
近日，山東菏澤一家網店工作人員發(fā)布視頻稱，山西太原一所小學的老師和家長在國慶假期前訂購了十幾套演出服，使用后卻要求退款。商家收到貨后發(fā)現(xiàn)演出服扣眼都被剪壞，且存在異味，無法再進行二次銷售。工作人員無奈表示，“這種行為就是白嫖！”
圖源：網絡
涉事網店的另一名工作人員在接受瀟湘晨報記者采訪時表示，該小學在9月28日要進行國慶表演，9月20日左右，老師指定了演出服裝，家長們便在他們的網店中購買了演出服。演出結束幾天后，這些演出服訂單被陸續(xù)申請退貨退款，或者是退款不退貨，理由是“質量問題”“不想要了”等。
讓商家氣憤的是，收到退回的衣服后，工作人員發(fā)現(xiàn)退回的衣服都被使用過，衣服扣眼被剪到了縫紉線之外，且存在異味，相當于衣服報廢了。
“是家長操作了這件事情，現(xiàn)在老師來收場，但是收不了場。老師讓家長道歉，家長不愿意，現(xiàn)在退還了部分錢，還有部分沒有退，一直沒有道歉?！痹摴ぷ魅藛T表示，他們已經在走司法程序，準備起訴對方。“肯定會要求對方道歉，這個問題很嚴重，不是錢的問題，是道德問題。”
圖源：網絡
對于商家所指的“白嫖”，一位涉事家長予以否認。該家長表示，他們沒有批量、惡意退貨，一共12套演出服，總共只有四五個家長因為質量問題申請退款，是家長自己的行為。她表示，“一套衣服100元，總共四五個人申請退款，能有多少錢？”
此外，這位家長還稱，家長與店家協(xié)商退款，店家同意后平臺自動把錢退回。“之后商家又不依不饒，我們又把錢退還給他了，衣服也不要了，想平息這件事。本來都協(xié)商好了，現(xiàn)在不知道他到底是什么意思?！?/font>
并非首次！過去半年即有兩起類似事件上熱搜
此次演出服退貨事件引發(fā)關注后，不少網友聲援商家——有網友認為，穿過后再退款的行為“不道德”“想占便宜”；有網友表示，“質量差可以不穿直接退，而不是表演完了再退”；還有網友稱，這種“鉆空子”和平臺的“7天無理由退貨”“極速退款”有關系……
圖源：微博評論截圖
事實上，近年來，網購演出服穿完就退的現(xiàn)象并不少見。法治網記者注意到，僅過去半年內，就有兩起演出服退貨事件曾因廣受關注而登上熱搜。
今年6月初的兒童節(jié)期間，廣州一網店店主發(fā)視頻吐槽稱，兒童節(jié)過后表演服被大量退貨。視頻中，該店主稱退回來的50多件衣服都已經被穿過，在打開包裹的一瞬間傳來汗臭味，幾乎被熏暈，有的衣服上還疑似有口紅印。該店主無奈表示：“電商太難做了，兒童節(jié)才剛過就開始大批退貨，已經有想改行的想法了?！?/font>
圖源：視頻截圖
值得注意的是，就在兒童節(jié)退表演服事件的前幾天，山西某高校也發(fā)生了集體退貨事件。店家甚至發(fā)文怒斥學校：“你們學校的校風是這樣的嗎？”
圖源：網絡
據(jù)了解，這20單退貨款式相同，均為紅色龍中國系列T恤，每件20.5元，總共400多元錢。雖然是分開多單購買，但地址全部指向山西某學院。據(jù)該學院公開信息顯示，確實剛舉辦了文化藝術節(jié)，其中有一場健美操比賽，學生穿的是一款紅色T恤，和商家曬出的購物記錄相似。
隨后，涉事學院一名老師給網店老板致歉，網店老板在社交平臺發(fā)布相關聲明，表示已收到學生退款。
圖源：網絡
“無理由”是否代表“無限制”“無條件”？
對此，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京大成律師事務所高級合伙人苗全軍律師指出，“7天無理由退貨”是指消費者有權在收到購買的商品之日起7天內退貨，但是，“無理由”不等于可以“無條件”或“無限制”的隨意退貨。消費者退貨時應保證商品完好，否則經營者有權利拒絕退貨。
苗律師表示，“對于‘商品完好’的標準，消費者權益保護法并未規(guī)定，但《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》做了相關界定。”該暫行辦法第八條規(guī)定：消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。另外，如果超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好……服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品的商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損的，將被認定為商品不完好。
“急速退款”助長“薅羊毛”？律師：特殊類訂單應慎用快速通道
近年來，電商平臺的退貨退款政策朝著更注重保護消費者權益的方向發(fā)展，這本是一件好事。然而，值得警惕的是，如今某些平臺看似對消費者友好的“極速退款”“僅退款”“7天無理由”模式也可能助長“薅羊毛”風氣，成為危害網絡營商環(huán)境的溫床。
苗律師指出，電商平臺在設置交易規(guī)則時，需要平衡消費者和商家的利益，不能只從消費者角度出發(fā)，而是應當遵循誠信、公平、公正原則，在為消費者提供更加安全、便捷、優(yōu)質的購物體驗的同時，增加對消費者濫用政策的限制，以及對商家提供更加合理的售后服務政策，以此營造良好網絡營商環(huán)境。
“對于演出服這類特殊品類服裝以及大批量購買的訂單，平臺應慎用‘極速退款’‘僅退款’規(guī)則。此外，此類訂單交易前平臺可以增加針對消費者退貨方面的提示，強調訂單特殊性。在后續(xù)產生退貨退款行為時，增加商家審核流程，簡化商家申訴材料，對商家提供更加合理的售后服務政策等?！泵缏蓭熣f。
針對部分買家的“白嫖”行為，苗律師提醒，作為消費者，應誠實守信、理性消費。對商品不滿意時應當根據(jù)實際情況選擇恰當退貨退款模式，避免抱有“薅羊毛”的不正當想法。更不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經營，否則輕則對商家承擔侵權責任，從“僅退款”變成“多賠錢”，嚴重的，還可能構成犯罪。
對用完演出服后退貨的行為， 你怎么看？ 來評論區(qū)聊一聊
來源：治網研究院
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