經濟復蘇，別讓民眾提心吊膽去消費

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   又到一年“3·15”，一個以保護消費者權益命名的日子。消費連著千萬家，作為一個經久不衰的熱點話題,消費者維權關系到生產生活的方方面面,關系到老百姓最切身的利益。中國消費者協(xié)會公布的2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。這無疑與當下中國經濟加速復蘇，各地努力拼經濟的背景相契合。提振消費信心，就不能讓消費者提心吊膽地去消費，就要保障好消費者各項權益，讓其買得放心、安心。



　　現(xiàn)實中，侵害消費者權益的違法行為涉及服裝、食品、房產、醫(yī)療美容、電商等多項與民生緊密相關消費領域，包括虛假宣傳、“刷單炒信”、價格欺詐、違法盲盒、個人信息保護等線上線下多種消費形式。這些違法行為的出現(xiàn)，打擊了消費信心，也讓消費者對“消費”多了額外的擔憂。



　　每年的今天，各種有損消費者權益的騙局、陷阱和黑幕會被媒體揭穿，一些假冒偽劣商品也將被有關部門查處，消費者的權益被全社會凝視，置于輿論的關注焦點。這是對消費者權益的尊崇，對相關企業(yè)的鞭策、警示，也是在為市場主體創(chuàng)造更優(yōu)化的營商環(huán)境。



　　梳理往年被3·15點名后的企業(yè)，其往往在品質、技術、服務方面都開始注重提升。通過各種措施和方法，加強品牌自律和企業(yè)標準化管理。企業(yè)“自律”意識增強，消費者消費才更有保障。



　　2023年政府工作報告中提到要著力擴大國內需求，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置。而提振消費，尤其是居民消費正是擴大內需的重要途徑。今年正是我國取得疫情防控重大決定性勝利的第一年，全國各地都在為如何促消費動腦筋，整體而言，居民消費熱情回歸，國內消費需求逐步釋放。商務部將今年確立為“2023消費提振年”。在此背景下，2023年的3·15，是在保障消費者權益，也是在助力經濟復蘇回暖。



　　3月14日，市場監(jiān)管總局表示，2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經濟損失45.19億元，有力保護了消費者合法權益。這一方面說明消費者的維權渠道多元、路徑暢通，維權意識增強，另一方面，也說明保障消費者合法權益任重道遠，不能放松。



　　值得注意的是，“新消費”正成為經濟發(fā)展的“加速器”，在滿足消費多樣化需求的同時，一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露，反映了消費維權的新痛點。比如，2022年，網購訴求同比增速56.38%，數(shù)字藏品、“盲盒”、露營等新消費熱點也時有糾紛。



　　這是我國經濟轉型升級，進入高質量發(fā)展階段面臨的消費新問題，在這些“新消費”領域增強消費的確定性和安全感，顯得尤為迫切。



　　需認識到，保護好消費者權益，就是在為有效需求創(chuàng)造增量加碼的空間，就是在為拼經濟積蓄澎湃動力。給消費者創(chuàng)造一個放心安心的消費環(huán)境，就是在市場大潮中，給企業(yè)打造更多成長可能性。消費環(huán)境其實也是營商環(huán)境的一部分，消費者滿意了、認可了，一地的市場口碑和容量才能有亮眼的成績展示。



　　保護消費者權益，于市場主體而言，不只是在履行法定義務，更是在為自身發(fā)展開拓未來；對職能部門來講，也不只是執(zhí)法職責要求，而是涉及一地營商環(huán)境好壞的“大事”；而將其置于全國層面考量，更關系到經濟復蘇、市場回暖、民生改善等政府施政目標的落實。



　　所以，提振消費信心，不讓消費者提心吊膽地去消費，看似只強調了消費者權益，著眼的卻是現(xiàn)階段促進中國經濟復蘇的大局，立足的正是以擴大內需暢通國民經濟循環(huán)、增強國內大循環(huán)主體地位的戰(zhàn)略部署。



　　事實上，對消費者權益的保障從來都是實時在線，并不局限于3·15一天，但有這樣一個節(jié)點意義的日子，能凝聚起更廣泛社會共識，讓那些違法違規(guī)生產經營、置消費者利益于不顧的企業(yè)別再心懷僥幸，讓消費減少一點不確定的后顧之憂。一個社會的消費環(huán)境就會在這樣的點滴努力中，涵養(yǎng)出讓人安心放心舒心的正向生態(tài)。