淮北市征繳中心優(yōu)質(zhì)高效信訪工作答民惑

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作者：王莉 信息來源：市醫(yī)療保障局
2023年以來，淮北市醫(yī)保局下屬事業(yè)單位征繳中心堅持以人民為中心，積極貫徹落實“民呼我應”要求和接訴即辦制度，做好信訪工作，打通服務群眾“最后一公里”，著力提高信訪工作質(zhì)效。

加強領導，將信訪工作納入到重要工作部署。提高政治站位，突出信訪工作的重要地位，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標。一是組建隊伍“有人管”。指定專人負責信訪接件工作，對各渠道來訪工單和群眾現(xiàn)場來訪任務明確到人，專人專管，確保發(fā)生信訪第一時間有人接、有人辦。二是壓縮時限“快速辦”。根據(jù)《淮北市醫(yī)療保障局信訪工作接訴即辦實施辦法（試行）》，全面優(yōu)化信訪工作辦理流程，壓縮辦結(jié)時限。咨詢類訴求能即時答復的，即時答復，不能即時答復的，在0.5個工作日辦結(jié)；申訴、求決類訴求1個工作日內(nèi)辦結(jié)。

強化措施，把信訪工作提高到新水平。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。一是加強人員培訓，重視工作人員的學習培訓，督促工作人員加強信訪理論知識和業(yè)務專業(yè)知識的學習。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。二是實行“清單＋閉環(huán)”管理。對能及時解答、現(xiàn)場解答的問題“一次性告知”來訪人相關政策或辦理流程；對無法現(xiàn)場辦理的問題，嚴格按照來訪必登、受理分類、回訪、資料歸檔等環(huán)節(jié)全程“閉環(huán)”監(jiān)督管理。

積極排查，主動消除信訪隱患。一是加強政策宣傳。梳理近年來信訪高頻問題，通過制作醫(yī)保動漫宣傳片、圖文解讀、納入12345政務服務便民熱線知識庫等方式，加強重點政策解讀；組建黨員志愿服務隊，積極開展醫(yī)保政策進企業(yè)活動，現(xiàn)場面對面進行政策答疑，實現(xiàn)從源頭上化解醫(yī)保信訪隱患的效果；二是創(chuàng)新經(jīng)辦模式。定期對群眾反映問題和熱點訴求進行分析，針對問題以“微改革”進行根源治理，實行在職轉(zhuǎn)退休“預登記”模式，平均辦理時長同比縮短30余天，節(jié)約時間50%以上，基本解決了以往經(jīng)辦窗口擁堵問題，實現(xiàn)“服務靠前一小步、群眾滿意一大步”。截至目前，中心共接收來自人民網(wǎng)留言、互聯(lián)網(wǎng)＋督查、每日民聲、政務服務便民熱線、局長信箱等各類渠道群眾訴求工單151件，辦結(jié)151件，平均辦結(jié)時長0.11個工作日，辦結(jié)率100%，滿意度100%。