市政府網(wǎng)站智能推送很“懂”用戶 便民惠民政策直達(dá)“民心”

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作者：首席記者　王守明 信息來源：淮北新聞網(wǎng)
日前，市政府網(wǎng)站“依申請公開”版塊上線智能推送功能。該功能依托數(shù)據(jù)整合和智能分析技術(shù)，精準(zhǔn)匹配主動公開政策文件，主要解決社會公眾在線申請政府信息時(shí)，因不知曉文件的具體名稱和文號，“錯(cuò)過”已經(jīng)公開信息的難題。

一秒獲取省去申請流程。政府門戶網(wǎng)站信息量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，準(zhǔn)確、迅速地定位到具體信息對企業(yè)、群眾來說難度較大，因此許多用戶是通過依申請公開方式獲取政府信息。然而，依申請公開辦理時(shí)間長、流程多，往往5至20個(gè)工作日群眾才可獲取信息。針對此痛點(diǎn)，智能推送功能注重“讀懂”“猜對”用戶所想，收集、整合高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化檢索排序算法，大大提升了搜索結(jié)果的關(guān)聯(lián)性，使公眾享受一鍵獲取的便利。同時(shí)，有效減少依申請公開辦件數(shù)量，節(jié)約了行政資源。

“百姓體”詞庫助力精準(zhǔn)推送。以往的搜索功能，利用“關(guān)鍵詞”找尋信息，很多信息因具有專業(yè)性描述特點(diǎn)，以致用戶輸入口語進(jìn)行搜索時(shí)“搜不到”“搜不準(zhǔn)”。但智能推送功能依托“百姓體”詞庫，利用大數(shù)據(jù)分析、模糊搜索、短語識別、意圖推測等技術(shù)，在智能系統(tǒng)接收用戶輸入的白話詞后，即可在“百姓體”詞庫查詢獲取相匹配的官方詞語，精準(zhǔn)識別用戶搜索意圖，并依據(jù)所獲取的官方詞語搜索網(wǎng)站，進(jìn)而從海量數(shù)據(jù)中快速、準(zhǔn)確地直接呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果，智能推送關(guān)聯(lián)信息。

主動推送保障政策直達(dá)。添加“智能問答”和“政策文件庫”版塊，對于無法檢索到的信息，利用智能問答系統(tǒng)的多元結(jié)構(gòu)知識庫，采取分欄目推送答案的模式，從“政務(wù)服務(wù)”“政務(wù)公開信息”等方面提供答案，給予申請人清晰指向。除了提供實(shí)用化的信息和內(nèi)容服務(wù)，還將與群眾相關(guān)性較高的類似政策主動推送給公眾，確保社會公眾及時(shí)、便捷地獲取，提高群眾的獲得感。