馬上收房了，希望我能感受到

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接下來(lái)兩個(gè)月，淮北備受關(guān)注的幾個(gè)樓盤(pán)將迎來(lái)交付，作為業(yè)主會(huì)希望收到一套符合自己想象的房子，而不是收房當(dāng)天就去聚集維權(quán)。作為開(kāi)發(fā)商，也會(huì)是想盡一切辦法讓每一位業(yè)主開(kāi)開(kāi)心心順順利利的來(lái)收房。今天這條視頻，我不講業(yè)主收房需要注意什么事項(xiàng)，也不講開(kāi)發(fā)商應(yīng)該如何去做才能贏得業(yè)主歡心，我只想講一下我昨天看到的外地某樓盤(pán)的交付場(chǎng)景，希望無(wú)論是業(yè)主還是開(kāi)發(fā)商能從當(dāng)中看到你想看到的東西。昨天我無(wú)意中刷到了一個(gè)博主的賬號(hào)，標(biāo)題是收房時(shí)候的奇妙經(jīng)歷，我有點(diǎn)詫異，就是這個(gè)年代還有什么能讓現(xiàn)在的業(yè)主感覺(jué)驚喜？帶著這個(gè)疑問(wèn)，我進(jìn)入了她的空間，通過(guò)她好幾條圖片視頻的分享，我真的看到了一個(gè)1%的交房樣本，從業(yè)雖許多年，但依然遠(yuǎn)超我的認(rèn)知?？磸垐D片，這家樓盤(pán)是精裝交付，眾所周知樣板間作為獨(dú)套，做得多好都不為過(guò)，而這家樓盤(pán)要交付的房子，打眼看上去，除了沒(méi)有軟裝，其他和樣板間基本一模一樣，基本做到一比一的還原，包括在樣板段呈現(xiàn)的精致感和品質(zhì)感都得到充分的落地。再看下細(xì)節(jié)，從上到下的交接處都做得一絲不茍，接縫還有金屬條封邊。再看下室內(nèi)公區(qū)，地板和墻面不僅平整，而且锃亮。這位業(yè)主還專(zhuān)門(mén)跑了好幾層，都是這個(gè)樣子。通過(guò)樓棟管家得知，在真正交房前，開(kāi)發(fā)商自己已經(jīng)過(guò)了好幾輪驗(yàn)房了，而且每一輪都是客戶視角的審核，包括至少三次保潔，工程師、第三方驗(yàn)房、物業(yè)管家、置業(yè)顧問(wèn)。驗(yàn)房師打著手電筒，挑出類(lèi)似劃痕、磕傷這類(lèi)能當(dāng)場(chǎng)解決的小毛病。這一點(diǎn)讓我感受到這家樓盤(pán)對(duì)于交付沒(méi)有把這當(dāng)成批量化的處理，而是有點(diǎn)像4S店汽車(chē)交付一樣，圍繞著用戶為重心做一對(duì)一定向交付。除此之外，還有社區(qū)內(nèi)景觀園林，類(lèi)似這樣普通的景觀，其實(shí)是非常難維護(hù)的，疏密配合，層次分明，單這張照片里你就能看到十余種植物。比植被更難維護(hù)的水體這家樓盤(pán)也有，清澈見(jiàn)底，水底精美繁復(fù)的大理石圖案清晰可見(jiàn)，更重要的是居然沒(méi)任何蚊蟲(chóng)，很難看到藏污納垢的地方，連地下室通風(fēng)口的金屬細(xì)柵欄都很干凈。我之前講過(guò)室外公區(qū)的綠化維護(hù)其實(shí)很好說(shuō)明物業(yè)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目上的精細(xì)投入程度，這點(diǎn)很重要。當(dāng)然以上說(shuō)的這些都是所謂的物理空間，他們做得很好。但是接下來(lái)我看到的，是這家樓盤(pán)給到我的另外的驚喜，就是這家開(kāi)發(fā)商的終極目標(biāo)：讓業(yè)主開(kāi)心。為這個(gè)目標(biāo)，他們構(gòu)建了一整套物業(yè)管理體系，看得我驚呆了，密密麻麻上萬(wàn)字，這背后就一個(gè)目的：極致貼心。最最基礎(chǔ)的，他們都有，例如每季度一次免費(fèi)接送服務(wù)，每個(gè)月一次入戶保潔服務(wù)等。不那么基礎(chǔ)的，他們也有，例如深夜陪護(hù)到家服務(wù)，一對(duì)一餐點(diǎn)服務(wù)等。什么是一對(duì)一？就是非標(biāo)準(zhǔn)化，例如醉酒后的凌晨管家給你點(diǎn)上的一碗面，還是你喜歡吃的那種，但為什么管家這樣了解業(yè)主？這是因?yàn)樵谡J(rèn)購(gòu)和簽約階段，物業(yè)管家就已經(jīng)介入客戶維護(hù)工作，甚至有業(yè)主就是因?yàn)轶w驗(yàn)過(guò)并認(rèn)同某位物業(yè)管家的專(zhuān)業(yè)性，而購(gòu)買(mǎi)了這家樓盤(pán)。而這家樓盤(pán)在交付的氣氛確實(shí)也拉滿了，通過(guò)這位博主的分享，我看到了專(zhuān)車(chē)接送、甜點(diǎn)香檳鮮花禮盒、入戶門(mén)包裝、剪彩禮花等等。而且同一時(shí)段交房客戶數(shù)量會(huì)控制在3-4組，以保證最流暢的收房體驗(yàn)，看這張圖片，一神奇的場(chǎng)景，業(yè)主其實(shí)只有站在窗前的那四位，剩下的全是交付陪同團(tuán)隊(duì)，置業(yè)顧問(wèn)、管家、財(cái)務(wù)、陪驗(yàn)工程師，甚至還有一位全程跟拍師。這位博主分享：“精細(xì)到我自己都覺(jué)得吹毛求疵了……任何瑕疵，我隨口提一下，馬上圍過(guò)來(lái)2-3個(gè)人……全場(chǎng)忙到飛起“”當(dāng)業(yè)主覺(jué)得自己有點(diǎn)過(guò)于完美主義時(shí)，負(fù)責(zé)人是這么回復(fù)的：“只要是按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的，只有你想不到，沒(méi)有我們做不到的”。所以這家樓盤(pán)除了交付空間之外，還在交付情緒價(jià)值，這是我們平時(shí)收房時(shí)稀缺的東西，就是需要表達(dá)一個(gè)態(tài)度：在這里生活的每個(gè)人都能有種被照顧到的感覺(jué)。聽(tīng)到這里，很多人會(huì)說(shuō)這肯定是高端豪宅，我也帶著這個(gè)疑問(wèn)了解了一下這家開(kāi)發(fā)商，只是當(dāng)?shù)氐囊患覄偢谋P(pán)。最后我想說(shuō)，作為從業(yè)者，看到的參與的每一次房地產(chǎn)交付，雖然各種營(yíng)銷(xiāo)概念不同，但最終的社區(qū)呈現(xiàn)都感覺(jué)差不多，圍繞著物理空間的功能價(jià)值好像已經(jīng)到達(dá)極限，但是圍繞著用戶為主體的情緒價(jià)值，似乎沒(méi)有哪個(gè)品牌愿意觸碰，這一塊太虛，太難，也太沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。也因?yàn)槿绱?，所以碰到了就?huì)覺(jué)得很難得很稀缺。希望各位業(yè)主朋友在接下來(lái)收房過(guò)程中能有幸感受到。

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